ISO/IEC20000-1(ITSMS)の概要と審査ステップ

ISO/IEC20000-1(ITSMS)の概要　
ITの飛躍的な普及により、あらゆるビジネスにおいて、ITシステムが利用されています。このITシステムが提供する様々なサービス、すなわちITサービスの質の低下により、ビジネスに様々な悪影響を与えてしまうため、より効果的・効率的であると同時に、ITサービス提供の継続性、可用性の向上も求められています。
ISO/IEC20000-1規格は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITIL（Information Technology Infrastructure Library）に準拠した国際認証規格であり、ITサービスを効果的、効率的そして継続性、可用性を向上させていくために、次に示すサービスマネジメントプロセス及び要求事項が定められています。

• マネジメントシステム要求事項
• サービスマネジメントの計画及び導入
• 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
• サービスデリバリプロセス
• 解決プロセス
• コントロールプロセス
• リソースプロセス

ISO/IEC20000-1(ITSMS)取得のメリット
ISO/IEC20000-1(ITSMS)取得のメリットとして、次のものが挙げられます。

ISO/IEC20000-1(ITSMS)を構築、運用することによるメリット

• サービスレベルの明確化
• サービスの改善
• サービスの中断、停止のリスク低減
• サービスにおけるコスト管理の徹底
• サプライヤ管理の徹底

ISO/IEC20000-1(ITSMS)認証を取得することによるメリット

• 競争力の向上
• 新たな顧客とのビジネスの機会
• 企業ブランドの向上

ISO/IEC20000-1(ITSMS)審査の流れ
審査の概要は以下の通りです。

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ISO/IEC20000-1(ITSMS)についてのお問い合わせは、セールス部TEL: 045-330-5010まで、
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セールス部　FAX: 045-330-5011

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